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2014年
01.28

【段言】这一次,我们奉上了所有!oTMS产品原则5-8!

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“段言”是oTMS全新推出的一档集“行业前瞻”,“资讯点评”,“公司理念”及“产品解读”于一体的专业性栏目。我们将每周一期独家分享给大家oTMS联合创始人段琰的行业深度剖析!

【产品原则】oTMS内部有8条产品原则,在oTMS从0到今天的过程中,这些产品原则起到了重要的作用,而未来的路,我们也会坚定的按照这些方向走下去。 我们愿意把这些产品原则分享出来,供更多的朋友参考。为了满足大家的要求,本期我们一次整合了4篇产品原则解读给大家,感谢支持!

 

#5:极致用户体验(Enterprise users deserve better)

我在对外的演讲中,经常会说oTMS为您带来极致物流体验,那么我们的产品本身,有没有给客户带来极致的软件使用体验呢?

大部分人都有一种思维定势:企业软件不需要关注于用户体验/交互,只要功能齐全即可。

我可以肯定的告诉大家,今时今日,这个观点是过时且错误的。想想你们自己身边的例子,苹果、微信、滴滴、Uber……,用户体验都是极其重要的核心因素。新一代的国内企业SaaS软件,也在追求不断的加强功能以外的用户交互/体验,我们在使用销售易、亿方云,功能上的不足放在一边不谈,但他们都有更好的交互界面,比如最近Growth Labs在测试的teambition,功能上还不能做评论,但是在UX/UI方面,我觉得领先我们几个身位。
传统的企业软件思维中,为什么不重视用户交互体验,不外乎下面的原因,但是这些原因在现在已经改变了:

1.传统企业软件的购买者不是使用者,而且可能再也不会接触这个软件了,除了定期的看一些报表。--而这一点,现在已经改变了:

a. 移动互联网时代,企业管理者期待更加快捷、容易的获取经营数据,比如我经常会登陆销售易App查看销售签单情况,我经常使用亿方云来存储、转发各种文件;

b. 企业更加扁平化运营,使用者的体验会更加频繁的传递到管理者耳中;

2.传统企业软件公司不重视用户交互设计、忽略用户体验。--而这一点,如我们上面第二段所说,已经在非常快速的改变了。
所以,我们有什么理由懈怠呢?我记得2015年的时候,都常有客户说我们的界面设计不错,但是现在呢?有多少人收到过客户同样的评价?起码我没有。这个说明了什么,不是我们的“友商”们做的多好,而是客户的品味大大提高,别的企业软件留给他的印象、生活中无处不在的设计思维,让客户的期待越来越高。我们的不应该对标过去、更不应该对标不如我们的“友商”,我们应该向顶级的看起、并且努力成为顶级的!

这一年以来,我们有在提高,但是远远不够,我们产品团队、开发团队中,用户体验至上的意识需要更加深入的普及,设计思维不应该仅仅存在于UX/UI团队,应该深入到每一个接触产品的人。推荐大家读一本书,书名叫《IDEO,设计改变一切》(《Change By Design – How design thinkingtransforms organizations and inspires innovation》),有kindle版本,里面有关于设计思维延伸的部分应更加广泛的解读。

好产品必然意味着好的功能和好的设计。多好才是好呢?我们的产品团队、研发团队,是不是也可以立志高远:设计/研发出好的产品,让销售容易10倍,让市场传播容易10倍,让客户留存容易10倍,让公司成长加快10倍?

立志10倍,我们可能可以做到5倍。如果立志1倍,那你最后很可能只会实现50%,这绝对不是这个阶段的oTMS所要的!

#6:用数据说话(Data Talks)

我们两个创始人最初是根据我们的行业经验和个人判断设计出了oTMS,很幸运我们抓住了行业的本质、找到了客户的核心痛点,比别人领先2年左右出现在了市场,从而有了oTMS如今的局面。

现如今,每天有几百家企业在使用oTMS管理他们的运输订单,明年我们会扩大到数千家。作为SaaS软件的优势之一,就是去可以分析用户行为数据,看哪些功能使用频繁、哪些功能没什么人用、哪些使用习惯是不正确的等等,并依此来不断改进我们的产品。现实中,客户总是会不断的提出需求,我们也必须不断的满足客户需求。但是,如果没有充分的数据支持,我们只能被动应对。

但现在我们这方面做的并不好,我们的UX团队在使用这方面的工具做一些研究,但是应用的还不彻底,但是我保证接下来这会是我们的重点。我希望我们有一天可以做到全面的用户行为数据分析,包括新功能和老功能,实现整体的产品优质。不断的功能堆砌是很容易的,但日积月累,也会是很致命的。我们不但要做加法,也要学会做减法,该瘦身的时候瘦身。

用户行为数据分析,主要是进行事后数据分析。那么对于那些很个性化的需求怎么做事前数据支持呢?目前我们给到销售团队的方式是“Moneytalks”,客户愿意为个性化的需求付钱,间接证明对客户是有价值的,愿意为之付出代价的。

#7:开放的生态(We Really mean open)

大家想一下,一个生态是什么样的?首先,必然是开放的;其次,适者生存。

oTMS也当如此。大家还记得我们的产品原则第1条,Better workflow for everyone,我们的核心是专注于运输执行过程中的连接,尽可能多的连接每一家公司,从而打造一个企业运输的生态环境。

随着客户的增多,不可避免的我们开发了越来越多的功能,而且坦白说,有一些功能并没有能更好的帮助我们的连接性,只是帮助我们拿下了某家客户。当然,我们不是说不去做这些于核心连接无益的功能,而是需要以更聪明的方式去做。

这也就是为什么我们在今年上半年启动的open API战略,通过逐步开放越来越多的开放式API接口,不仅去对接上游企业的ERP、WMS,而且希望可以对接主流GPS厂商、传统TMS、运输优化软件、运输公司内部App以及客户微信端等。我们希望能够通过这种方式,最大化我们的连接能力,客户也有更多的选择,实现更快、更顺畅的实施。甚至,我们还进一步希望,对于一些非常个性化的需求,我们的渠道合作伙伴可以基于我们的open API去自己开发应用,满足客户个性化需求。

好像这个图片中的商场一样,商场其实就是平台,商场通常都会通过旗舰品牌,比如这里的IKEA,来吸引人流,同时吸引其他品牌入驻,而其他各类型的品牌也会给客户提供多种选择,完善了客户体验。运转良好的商场,就是一个运转健康的生态,连接各个品牌和客户。oTMS的目标就是像这个商场,是生态、是平台,而从来都不是“成为世界上功能最强大的TMS”。

#8:oTMS只是方式,不是目标(oTMS is just means to an end)

我们的终极目标是:建立企业运输的线上新生态,建立一张覆盖企业运输的天网,让运输更高效、体验更好、成本更优。
oTMS只是我们通向这个终极目标的方式,甚至是方式之一,去尽可能的连接每一个环节每一个企业每一个用户,共同组成这个生态。
希望我们每一位同事,在前行的路上,都能铭记这个目标。千万不要像图片上这位老先生,这么复杂的机械,其实只是为了开启那瓶红酒。
奋斗的过程,我们不仅要低头看路,也要抬头看天,铭记我们追逐的星是哪颗、铭记我们攀登的山峰是哪座。

 

八大产品原则:

1. Better workflow for everyone. 更好的连接,更好的协同,让每一个人变得更好

2. Client problems, our solutions. 用非线性思维来解决问题

3. We make magic. 走出舒适区,发现奇迹

4. Everything is connected. 万物互联:牵一发而动全身

5. Enterprise users deserve better.极致用户体验

6. Data talks. 用数据说话

7. oTMS (Really) Mean open. 开放的生态

8. oTMS is just means to an end. oTMS只是方式,不是目标