2018年
06.15

品牌分享 | 提升运输管理 加速品牌奔跑

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YYsports 是由中国运动及休闲产品零售领航者、香港联交所上市公司:宝胜国际控股有限公司投资设立,是中国杰出的运动服饰产品零售商及代理商之一,是具有超过二十年经营运动用品及生活休闲产品的专业公司。

什么拖了品牌加速奔跑的后腿?

随着业务量的快速增长,以及门店业务的迅速扩张,即便是行业领军者——宝胜国际在RDC / DC、门店的物流管理中依然面临了这些挑战:

  1. 运输追踪:异常确认,追溯难。面对每天庞大体量的订单,依靠点对点的电话方式去确认货物的配送情况显得不切实际。因此,“没有投诉就是没有问题”似乎成了这一共同痛点下的物流人心照不宣的工作法则。
  2. 承运商:层级网络繁多而复杂。很多情况下,承运商对于他下游的配送情况也一知半解,不知从何管理。“货送到没?有没问题?”几乎在每一层运输无限循环上演。“明知对方很多谎言,我也只能选择接受”,成为了大多物流人痛苦的经历之一。
  3. 回单:手工单据,回单慢。
  4. 对账:总部管控,对账难。如果单掉了,账要不要结?即使结了账,这些堆积如山的订单还要保留多少年?

加速奔跑之下的思考

  1. 如果2B物流也能有2C的体验?

货物的配送,在落地之前,为什么消费者可以追踪到几乎每一个环节的配送情况,而企业不能?甚至认为这是理所当然的。如果想改变,那些企业下游的承运商,习惯了十年如一日的“舒适圈”状态,会配合企业的改进吗?针对眼前的问题,宝胜尝试通过内部系统来打通运输的一些环节,有多少货今天可以委托出去,委托给谁,怎么追踪等等。付出了非常高的成本,但受限于技术以及对运输市场的专业程度,始终还是未能达到想要的里程碑。

  1. 如果 “各自为政“ 的分店制度下,能有“统一、标准化”的管理指标?

由于是分公司制度,在企业的日常管理和运营中,宝胜国际的每个分店会出现标准不同的情况。比如,合同中的KPI考核,通过什么样的工具去进行?指标是否统一?如果每个分公司的“个性化”之上,能建立一个大的统一性的标准,从合同到作业流程,整体的管理是否就能做得更好。

  1. 效益与成本的权衡,应侧重于什么?

相较于成本,宝胜国际对效益更为重视。他们认为如果把效率提高,成本自然而然地会下降。比如,原来要五辆车来完成的运输,现在只需三辆,那么剩下的两辆就能去做其他的服务。因此,在成本与效率之间,能产生很大的质变。

姿势正确,才能飞速前进

宝胜国际:我们在不断地探索,寻找一个能够让我们的运输管理实现全面提升的系统。希望凭借它丰富的经验,让我们在与承运商、店铺以及其他职能部门交接协作时,能得到一些帮助。甚至让每一环节的运输可视。比如,这张订单现在在卖家仓库还是路上?大概什么时候送达?让B2B物流同样有2C的体验。我们认为,把上述这些串联起来,其实就是一直以来大家寻求的准确数据,这是一个非常重要的根基。我们的智能分析,策略,服务提升都依赖于它。

 

让运输管理事半功倍,系统选择的六项标准

仓出——店回——店调,是宝胜国际此类服装时尚企业常规的三项业务。从统一化复杂的业务管理优化资讯和运输业务流程,到对运输全程的透明可视,以及最终在自动计费在线对账后,完成运输数据报表的分析,通过这样一个智能的闭环模式,来让运输管理事半功倍。

  1. 复杂业务统一管理

宝胜国际:标准化管理中,仅仅是处理这些运单就能引发一些列的“故事”,字迹问题,表述问题,流转问题等。

  1. 系统资讯流程优化

在B2B模式之后,宝胜国际又展开了B2C以及O2O的作业。和很多同行一样,面对庞大的O2O订单量,从揽收、在途、派件、到签收,如果不通过系统,这些运输要怎么进行?快递公司那么多,去哪选、怎么选、合作哪部分业务,这些都是问题。

  1. 运输业务流程优化

宝胜国际:过去我们与很多承运商的合作,对方的价格优势会作为权衡的重要指标之一,即使在一些方面他们的认知、能力还不到位。在近两三年中,我们一直在尝试更换承运商,对方IT能否很好接受系统,成为比较重要的考量点。

  1. 运输全程透明可视

宝胜国际:在运输全程追踪方面,我们已做了一个看板。看板中有很多图,可以让我们聚焦到每一个城市,甚至是这个城市里的县,每天产生了多少张订单,完成了多少。这些信息每天更新一次。其实,“可视化”其实基于系统中各个环节的打通程度。系统通了,在资料库中呈现出来的真实数据,就是我们要的结果。目前,我们在可视化部分实现的程度就是,能非常直观地知道每个县、市的最想状况是什么,不再需要我们工作人员通过电话一个个去跟踪货物情况。

  1. 自动计费在线对账

宝胜国际:对于帐单支付,我们希望在未来,物流、信息流与财务流能够同步,形成一个闭环,让作业变成可被信任的帐单。我们从原本的手工对账,到现在喝着咖啡轻松完成对账,这个全靠oTMS。

  1. 运输数据报表分析

宝胜国际:其实,当数据可视化了,很多问题都迎刃而解了。比如,我们从不同角度来评估承运商,这个月完成了多少订单、准确率、失货率分别多少?我们的仓出、店回占比多少?在做策略的时候,非常需要这些数据来提供支持。以及日常的管理和运营,调整的空间在哪里?对于承运商和合作伙伴,优化的空间在哪里?

改变仍在继续,提升物流管理,让品牌奔跑加速

  1. 打通财务系统,完善运输闭环

现行流程问题:传统的人工对账模式下,付款耗时耗力。对账标准不统一,尤其在处理一些异常账单时,需要花费较长的时间处理,对财务的最终结算和付款造成了直接的影响。

计划优化方式:标准自动化的账单处理模式,能支持多种计费模式和差异注册;把物流、信息流、财务流互相打通(即,三流互通)让各类单据信息同步。对于异常对账采取外包方式,同时进行运费咨询分析。

  1. 线上线下运力整合,建立动态网络

市场发展趋势:增加的碎片化订单、更多元的业务类型、服务要求各不相同

对物流的需求:库存最大化利用、运输网络灵活多变、具有竞争力的价格

对于未来的期待:根据重量区间、成本、交付时间、业务区域等不同维度将运输订单分配给对应最合适的运力;通过更灵活多变的运输组合和优化方式,降低运输成本

  1. 借助大数据能力,为整合与决策提供支持

能全面知晓运营情况:如订单状态的分布(订单未被分批、提货、送达、及时上传回单等);货量运往的地理分布(生意和客户的分布),了解和划分重点区域、设置管理的侧重点;丢失、破损、特殊费用等异常情况时间标记,异常规律分布

能够系统分析运营表现:如,各种类型订单的运费是多少,占比、单价有什么不同?不同业务的发货、退货、平行调拨、电商哪里的运费支出最多?趋势如何?哪些费用在降低?哪些在上升?承运商多维度考核情况(准时送货率、完整送货率、运作业务量)

能够对标行业运营状况:同行承运商的运作成本和情况趋势;特殊日子和季节性业务趋势对标。