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2016年
04.19

看oTMS如何实现运输追踪 提升客户体验

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目前物流运输市场没有一个规范化管理,传统物流陆运夹杂着快递包裹,形成混杂着合同物流、快递、快运等的物流运输网络。不同渠道、不同体系之间无法实现信息共享与互通,给物流的全渠道管理以及运输追踪带来极大困难。信息化对于物流的标准化有着重要的助推作用。在信息化方面迈出较早步伐的一站式运输服务平台oTMS认为,利用信息技术帮助物流企业加快信息化进程,可以有效降低运营成本,同时优化运输流程,实现数据的互联和互通。尤其是在运输追踪方面,oTMS为客户提供了一个基于运输真实数据的社区型物流SaaS开放平台,并以运输软件(oTMS云平台+卡卡+到哪了)作为基本服务载体的一站式运输服务平台,搭建了一个可视化的全景运输图谱,轻松的解决了物流链条上的各方对于运输追踪的需求。

 

oTMS的SaaS开放平台可以为运输进程中的各方提供全渠道物流管理,通过分行业物流运输解决方案,使得物流中的各种渠道在oTMS的开放平台上实现信息共享和物流运作透明化。这样一来,可以大大提升客户体验。

 

第一,提升了客户体验的满意度。在全链条的oTMS系统帐户的连接下,通过逐级oTMS账户将运输订单传递到司机的APP上,再把司机的执行情况返回到主系统的各层帐户。收货人可以通过到哪儿了物流APP了解整个运输进程,实现即时、精准的运输追踪。如果是快递系统,则可以通过对接快递系统实现对快件的状态自动更新。客户可以实时“看到”的货物运输状态,任何客户都希望不用求人就能够取得自己货物的真实状态;

 

第二,提高了客户响应效率。根据即时掌握的货物运输状态,客户就拥有了针对自己客户需求的更为快捷的反映速度,而不会面对客户的需求茫然不知所措;

 

第三,运价更加合理。对运输真实情况的了解使得货主和承运人在洽谈运费价格时更容易达成共识。在知道运输线路的情况下,运输成本的计算比较容易。运输过程透明会促进物流价格的透明化、合理化,使双方结成长期合作关系,共同成长成为可能;

 

第四,提升供应链效能。运输过程透明化管理解决了一直困扰物流管理界的难题,那就是货物状态在运输过程里信息的非实时性(需要很多客服人员去手工维护,延迟和差错难以避免)。oTMS还通过系统将运输过程分为订单-回单-账单等八大流程,实现流程的标准化应用,强化物流各个环节执行规范化、标准化的运输流程,优化运输进程中的各个环节,从而让整个运输网络进入有序、良性的可持续发展的道路上。

 

oTMS的创新模式实现了高效可视化的物流运输,也使得运输追踪不再成为双方合作的障碍,实现信息共享和物流管理透明化,大大提升了客户体验。