【段言】这一次，我们奉上了所有！oTMS产品原则5-8！
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“段言”是oTMS全新推出的一档集“行业前瞻”，“资讯点评”，“公司理念”及“产品解读”于一体的专业性栏目。我们将每周一期独家分享给大家oTMS联合创始人段琰的行业深度剖析！
【产品原则】oTMS内部有8条产品原则，在oTMS从0到今天的过程中，这些产品原则起到了重要的作用，而未来的路，我们也会坚定的按照这些方向走下去。 我们愿意把这些产品原则分享出来，供更多的朋友参考。为了满足大家的要求，本期我们一次整合了4篇产品原则解读给大家，感谢支持！
#5:极致用户体验(Enterprise users deserve better)
我在对外的演讲中，经常会说oTMS为您带来极致物流体验，那么我们的产品本身，有没有给客户带来极致的软件使用体验呢？
大部分人都有一种思维定势：企业软件不需要关注于用户体验/交互，只要功能齐全即可。
我可以肯定的告诉大家，今时今日，这个观点是过时且错误的。想想你们自己身边的例子，苹果、微信、滴滴、Uber……，用户体验都是极其重要的核心因素。新一代的国内企业SaaS软件，也在追求不断的加强功能以外的用户交互/体验，我们在使用销售易、亿方云，功能上的不足放在一边不谈，但他们都有更好的交互界面，比如最近Growth Labs在测试的teambition，功能上还不能做评论，但是在UX/UI方面，我觉得领先我们几个身位。
传统的企业软件思维中，为什么不重视用户交互体验，不外乎下面的原因，但是这些原因在现在已经改变了：
1.传统企业软件的购买者不是使用者，而且可能再也不会接触这个软件了，除了定期的看一些报表。－－而这一点，现在已经改变了：
a. 移动互联网时代，企业管理者期待更加快捷、容易的获取经营数据，比如我经常会登陆销售易App查看销售签单情况，我经常使用亿方云来存储、转发各种文件；
b. 企业更加扁平化运营，使用者的体验会更加频繁的传递到管理者耳中；
2.传统企业软件公司不重视用户交互设计、忽略用户体验。－－而这一点，如我们上面第二段所说，已经在非常快速的改变了。
所以，我们有什么理由懈怠呢？我记得2015年的时候，都常有客户说我们的界面设计不错，但是现在呢？有多少人收到过客户同样的评价？起码我没有。这个说明了什么，不是我们的“友商”们做的多好，而是客户的品味大大提高，别的企业软件留给他的印象、生活中无处不在的设计思维，让客户的期待越来越高。我们的不应该对标过去、更不应该对标不如我们的“友商”，我们应该向顶级的看起、并且努力成为顶级的！
这一年以来，我们有在提高，但是远远不够，我们产品团队、开发团队中，用户体验至上的意识需要更加深入的普及，设计思维不应该仅仅存在于UX/UI团队，应该深入到每一个接触产品的人。推荐大家读一本书，书名叫《IDEO，设计改变一切》（《Change By Design – How design thinkingtransforms organizations and inspires innovation》），有kindle版本，里面有关于设计思维延伸的部分应更加广泛的解读。
好产品必然意味着好的功能和好的设计。多好才是好呢？我们的产品团队、研发团队，是不是也可以立志高远：设计/研发出好的产品，让销售容易10倍，让市场传播容易10倍，让客户留存容易10倍，让公司成长加快10倍？
立志10倍，我们可能可以做到5倍。如果立志1倍，那你最后很可能只会实现50%，这绝对不是这个阶段的oTMS所要的！
#6：用数据说话（Data Talks）
我们两个创始人最初是根据我们的行业经验和个人判断设计出了oTMS，很幸运我们抓住了行业的本质、找到了客户的核心痛点，比别人领先2年左右出现在了市场，从而有了oTMS如今的局面。
现如今，每天有几百家企业在使用oTMS管理他们的运输订单，明年我们会扩大到数千家。作为SaaS软件的优势之一，就是去可以分析用户行为数据，看哪些功能使用频繁、哪些功能没什么人用、哪些使用习惯是不正确的等等，并依此来不断改进我们的产品。现实中，客户总是会不断的提出需求，我们也必须不断的满足客户需求。但是，如果没有充分的数据支持，我们只能被动应对。
但现在我们这方面做的并不好，我们的UX团队在使用这方面的工具做一些研究，但是应用的还不彻底，但是我保证接下来这会是我们的重点。我希望我们有一天可以做到全面的用户行为数据分析，包括新功能和老功能，实现整体的产品优质。不断的功能堆砌是很容易的，但日积月累，也会是很致命的。我们不但要做加法，也要学会做减法，该瘦身的时候瘦身。
用户行为数据分析，主要是进行事后数据分析。那么对于那些很个性化的需求怎么做事前数据支持呢？目前我们给到销售团队的方式是“Moneytalks”，客户愿意为个性化的需求付钱，间接证明对客户是有价值的，愿意为之付出代价的。
#7：开放的生态（We Really mean open）
大家想一下，一个生态是什么样的？首先，必然是开放的；其次，适者生存。
oTMS也当如此。大家还记得我们的产品原则第1条，Better workflow for everyone，我们的核心是专注于运输执行过程中的连接，尽可能多的连接每一家公司，从而打造一个企业运输的生态环境。
随着客户的增多，不可避免的我们开发了越来越多的功能，而且坦白说，有一些功能并没有能更好的帮助我们的连接性，只是帮助我们拿下了某家客户。当然，我们不是说不去做这些于核心连接无益的功能，而是需要以更聪明的方式去做。
这也就是为什么我们在今年上半年启动的open API战略，通过逐步开放越来越多的开放式API接口，不仅去对接上游企业的ERP、WMS，而且希望可以对接主流GPS厂商、传统TMS、运输优化软件、运输公司内部App以及客户微信端等。我们希望能够通过这种方式，最大化我们的连接能力，客户也有更多的选择，实现更快、更顺畅的实施。甚至，我们还进一步希望，对于一些非常个性化的需求，我们的渠道合作伙伴可以基于我们的open API去自己开发应用，满足客户个性化需求。
好像这个图片中的商场一样，商场其实就是平台，商场通常都会通过旗舰品牌，比如这里的IKEA，来吸引人流，同时吸引其他品牌入驻，而其他各类型的品牌也会给客户提供多种选择，完善了客户体验。运转良好的商场，就是一个运转健康的生态，连接各个品牌和客户。oTMS的目标就是像这个商场，是生态、是平台，而从来都不是“成为世界上功能最强大的TMS”。
#8：oTMS只是方式，不是目标（oTMS is just means to an end）
我们的终极目标是：建立企业运输的线上新生态，建立一张覆盖企业运输的天网，让运输更高效、体验更好、成本更优。
oTMS只是我们通向这个终极目标的方式，甚至是方式之一，去尽可能的连接每一个环节每一个企业每一个用户，共同组成这个生态。
希望我们每一位同事，在前行的路上，都能铭记这个目标。千万不要像图片上这位老先生，这么复杂的机械，其实只是为了开启那瓶红酒。
奋斗的过程，我们不仅要低头看路，也要抬头看天，铭记我们追逐的星是哪颗、铭记我们攀登的山峰是哪座。
八大产品原则：
1. Better workflow for everyone. 更好的连接，更好的协同，让每一个人变得更好
2. Client problems, our solutions. 用非线性思维来解决问题
3. We make magic. 走出舒适区，发现奇迹
4. Everything is connected. 万物互联：牵一发而动全身
5. Enterprise users deserve better.极致用户体验
6. Data talks. 用数据说话
7. oTMS （Really） Mean open. 开放的生态
8. oTMS is just means to an end. oTMS只是方式，不是目标
