2018年
10.09

【调研报告】JDA X oTMS 2018年消费者心声调研报告

浏览量:202次

随着电商的崛起以及消费者在买方市场中的强势话语权,当前的零售环境变得十分复杂。全球零售企业都在努力满足消费者对个性化和便利性的需求,同时还要平衡他们对数据隐私的关切。鉴于此,运输管理云平台oTMS 携手JDA软件集团公司一起发布了《2018 年度中国消费者调研报告》,内容主要涉及全球几大关键市场的消费趋势

尽管在全球的受访消费者看来网购是他们最青睐的购物方式,但整体而言,实体店消费仍是最受欢迎的购物形式 (38%)。在中国,超过 61% 的受访者表示,他们选择网购的最大原因是看重它的便利性;而在实体零售方面,中国受访者则认为,丰富的店内商品是他们最看重的购物体验 (25%),紧随其后的是独特的品牌体验和个性化服务。

在本次调研所覆盖的许多国家中,智能手机都已实现了很高的使用率。因此,无论消费者最终选择在哪个渠道下单,他们中的很多人都逐渐将网络渠道用作购物之旅的第一站。本次调研发现,中国消费者通常会在购买服装 (29%)、家居用品 (26%) 和电子产品 (35%) 时首先浏览网站。中国消费者在购物时还会倾向于参考家人或朋友的推荐,这一特征在 18 至 34 岁间的年轻消费者身上表现得尤为明显。这显示了亲友推荐或社交网络推荐在中国零售业的重要作用。

点击下方 立即下载 获取完整版调研报告