现代物流是指物流对象从起点至终点以及相关信息有效流动的全过程。它将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送和信息等方面有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。要想跨入现代物流行列，一个优秀的运输管理系统必不可少，它能帮助企业整合物流全链条，在节省人力物力的同时创造价值。运输管理系统oTMS 是国内开创性的一站式运输服务平台，基于创新的社区型“SaaS平台+移动APP”模式，将货主、第三方物流公司、运输公司、司机和收货人无缝互联，形成一个基于核心流程、平衡、多赢的现代运输商业网络，带给客户全新管理体验，创造更多商业机会。

现代物流的目的是提高企业效益，亦即通过经营重要资源的时间（快速送达）、物流质量（优良的运输、无差错运输）、备货（所需要的商品和数量）、信息（在库、断货、运送中心信息、送达的信息）等物流品质的提高，从原材料的调动开始到商品的生产以及送达最终顾客的过程，降低整个过程中的物流成本，来实现企业的高收益。其中，物流信息的准确获得和应用是所有物流品质的基础，因此建立完善的运输管理信息系统，有助于企业管理层进行物流信息分析，为企业高层领导进行战略决策提供了科学依据，更有利于企业竞争力的整体提高。

完善的运输管理系统需要具备九个核心要素：沟通、协作、创新、控制、中心、思想、永续、可塑性、整合。那oTMS又是如何将这几个核心体现在系统当中的呢？

沟通：沟通是一个团队的力量得以发挥最根本的基础，若没有沟通，团队就无法存在。进入互联网+时代后，运输流程中的各企业依然停留在使用电话、邮件、Excel沟通，信息链断裂受到了前所未有的质疑。而oTMS 运输协同管理平台利用“SaaS+移动App”模式，实现货物在途信息。

协作：个人英雄主义的年代已经过去，现代物流企业中几乎没有任何工作能靠一个人独立完成，要发挥团队的作用，相互之间的协作非常重要，除了对沟通的支持之外，运输管理系统oTMS提供了强大的流程设计和表单制作工具，使企业能够根据业务灵活的定制适合自己业务的流程。

创新：创新是企业生存之本，一个没有创新的企业注定是无法长久的，而创新来源于积累，运输管理系统oTMS基于国内创新的“SaaS+移动APP”的模式，将物流链条上的各方无缝互联，为用户各方的沟通合作建立了良好的基础。

控制：控制是为了更好的保证企业战略、工作计划、工作目标等的实现，“SaaS+移动APP”的模式使oTMS对物流计划进度整体的把握和控制非常到位。

中心：团队的效率提升并不就是公司效率的提升，oTMS将企业所有的系统引入到一个平面上来，并作相应的数据分析，以便公司高层掌控全局，引领公司快速健康的成长。oTMS更加关注系统对接，做系统标准化的API接口，更好的服务客户。

思想：oTMS不是一个简单传递数据的软件，系统通过多年的订单和经验，沉淀真实业务数据，账单/KPI报表实时可查，为运营管理者提供数据基础。操作软件让决策者更忙，只有会思考的软件才能让决策者轻松起来。

永续：oTMS考虑到物流企业永续经营及企业扩张发展的需要，让企业永续经营及快速扩张成为可能。

可塑性： oTMS采用人性化的管理模式，可以按照企业自身的实际情况来制定操作流程。

整合：运输管理系统oTMS可以无缝对接多个系统，让企业信息化管理平台得到更强大，更完善，并且让所有整合的数据得到有效的分析，为决策者提供准确报表方案。

近日，一站式运输服务平台oTMS与德国工业巨头博西家用电器（中国）有限公司成为合作伙伴，博西通过引进oTMS系统智能化管理物流运输，构建商业生态系统和开放性资源平台，迈出“互联网+工业”实践中的重要一步。

博西：物流系统上的变革和尝试

自德国汉诺威工博会首提工业4.0以来，以西门子、博世为首的一批德国企业将工业4.0从概念发展为内部试点，继而全面铺开。”工业4.0”的特征是让这种自动化不光发生在制造现场车间，也要发生在企业的研发流程、供应链管理流程、质量管控流程、生产订单不同重要级订单排序流程当中。目前上述流程已经部分实现了自动化，但依然还存在大量孤岛，流程与流程之间没有打通，如何将工厂和客户紧密地联系在一起，真正实现“互联网+工业”成为了当下发展的难题。

对于博西来说， 面对工业4.0时代的到来，博西家用电器（中国）有限公司集团物流总监孙志刚需要思考博西家电在未来五年十年甚至十五年的发展状况。“短期来看，我们会从一个机械电子的产品制造商完全转化为生产制造运输互联互通的智能家电产品的企业。”他说，“在此后的五到十五年里，企业物流管理趋势朝多元化发展，所以企业对于运输网络自动化管理的需求更为迫切。”此前，博西所有的物流系统均由德国总部统一采购和推广，而此次引进oTMS系统是博西所做出的一大变革和尝试，希望通过借助本地化的系统服务供应商去更好地理解国内物流特性，以契合实际业务需求。

oTMS：带给博西工业4.0的成功实践

正如博西所期望的，oTMS联合创始人段琰认为，物流全渠道的时代已经到来，渠道扁平化，运输订单碎片化等新趋势，对传统的企业运输管理带来的挑战是企业无法回避的。oTMS系统的应用将运输链条上的各方连接进一步延伸，如同节点之间的齿轮，让各方形成更深入的协同。这既是oTMS一站式运输服务战略的体现，也是满足客户精细化管理要求的成功探索。

在oTMS运输协同管理平台的帮助下，博西运输日常操作最终形成闭环，为博西实现从订单下发，到送达的全过程管理与监控。oTMS仓库预约等功能帮助仓库管理承运商进仓秩序，实现提前备货，从而加快仓库作业效率，优化供应链管理流程。在此基础上，博西的订单分配也从现有的全手工作业逐步转变为数字化管理，帮助博西在物流运输领域取得更多的创新，同时得到更多优质的物流服务，打造出一个独特的商业生态系统。

博西家用电器在工业4.0的道路上秉持跨界整合、高度自动化生产运输过程的核心理念，通过携手oTMS一站式运输服务平台，成功地将生产、销售、物流、售后服务进行整合，这也意味着博西在“互联网+工业”的实践中迈出了重要的一步。
关于博西家用电器（中国）有限公司

博西家用电器集团是欧洲最大的家电产品制造商，也是全球家电行业领导者之一。1997年8月25日，博西家用电器（中国）有限公司在南京正式成立，截止2015年在华正式员工约12,800人，并在全国31个省、直辖市建立起了销售网络，覆盖630多个大中城市，全面负责博世家电和西门子家电在中国的品牌管理与发展，以及在中国的销售和售后服务工作。公司旗下的两个主要国际品牌“博世家电”和“西门子家电”已经在中国白色家电的中高端市场取得了领先地位。

博西家用电器（中国）有限公司是世界排名第三、欧洲排名第一的博世和西门子家用电器集团，总部位于南京，分别在滁州、无锡和南京建立了4个生产基地，拥有1个全球研发中心及亚太数据交换中心。自进入中国市场以来，陆续引进了“西门子家电”，“博世家电”，“康西达”和“嘉格纳”4个著名的国际家电品牌，形成了全面和富有竞争力的品牌组合，打造了从采购、研发、生产、销售、物流直至售后客服为一体的完整家电产业链系统，业务领域涉足了白色家电的各个领域，销售和客户服务网络遍及全国31个省、直辖市，覆盖630多个大中城市。

“段言”是oTMS全新推出的一档集“行业前瞻”，“资讯点评”，“公司理念”及“产品解读”于一体的专业性栏目。我们将每周一期独家分享给大家oTMS联合创始人段琰的行业深度剖析！

【产品原则】oTMS内部有8条产品原则，在oTMS从0到今天的过程中，这些产品原则起到了重要的作用，而未来的路，我们也会坚定的按照这些方向走下去。 我们愿意把这些产品原则分享出来，供更多的朋友参考。为了满足大家的要求，本期我们一次整合了4篇产品原则解读给大家，感谢支持！

#5:极致用户体验(Enterprise users deserve better)

我在对外的演讲中，经常会说oTMS为您带来极致物流体验，那么我们的产品本身，有没有给客户带来极致的软件使用体验呢？

大部分人都有一种思维定势：企业软件不需要关注于用户体验/交互，只要功能齐全即可。

我可以肯定的告诉大家，今时今日，这个观点是过时且错误的。想想你们自己身边的例子，苹果、微信、滴滴、Uber……，用户体验都是极其重要的核心因素。新一代的国内企业SaaS软件，也在追求不断的加强功能以外的用户交互/体验，我们在使用销售易、亿方云，功能上的不足放在一边不谈，但他们都有更好的交互界面，比如最近Growth Labs在测试的teambition，功能上还不能做评论，但是在UX/UI方面，我觉得领先我们几个身位。
传统的企业软件思维中，为什么不重视用户交互体验，不外乎下面的原因，但是这些原因在现在已经改变了：

1.传统企业软件的购买者不是使用者，而且可能再也不会接触这个软件了，除了定期的看一些报表。－－而这一点，现在已经改变了：

a. 移动互联网时代，企业管理者期待更加快捷、容易的获取经营数据，比如我经常会登陆销售易App查看销售签单情况，我经常使用亿方云来存储、转发各种文件；

b. 企业更加扁平化运营，使用者的体验会更加频繁的传递到管理者耳中；

2.传统企业软件公司不重视用户交互设计、忽略用户体验。－－而这一点，如我们上面第二段所说，已经在非常快速的改变了。
所以，我们有什么理由懈怠呢？我记得2015年的时候，都常有客户说我们的界面设计不错，但是现在呢？有多少人收到过客户同样的评价？起码我没有。这个说明了什么，不是我们的“友商”们做的多好，而是客户的品味大大提高，别的企业软件留给他的印象、生活中无处不在的设计思维，让客户的期待越来越高。我们的不应该对标过去、更不应该对标不如我们的“友商”，我们应该向顶级的看起、并且努力成为顶级的！

这一年以来，我们有在提高，但是远远不够，我们产品团队、开发团队中，用户体验至上的意识需要更加深入的普及，设计思维不应该仅仅存在于UX/UI团队，应该深入到每一个接触产品的人。推荐大家读一本书，书名叫《IDEO，设计改变一切》（《Change By Design – How design thinkingtransforms organizations and inspires innovation》），有kindle版本，里面有关于设计思维延伸的部分应更加广泛的解读。

好产品必然意味着好的功能和好的设计。多好才是好呢？我们的产品团队、研发团队，是不是也可以立志高远：设计/研发出好的产品，让销售容易10倍，让市场传播容易10倍，让客户留存容易10倍，让公司成长加快10倍？

立志10倍，我们可能可以做到5倍。如果立志1倍，那你最后很可能只会实现50%，这绝对不是这个阶段的oTMS所要的！

#6：用数据说话（Data Talks）

我们两个创始人最初是根据我们的行业经验和个人判断设计出了oTMS，很幸运我们抓住了行业的本质、找到了客户的核心痛点，比别人领先2年左右出现在了市场，从而有了oTMS如今的局面。

现如今，每天有几百家企业在使用oTMS管理他们的运输订单，明年我们会扩大到数千家。作为SaaS软件的优势之一，就是去可以分析用户行为数据，看哪些功能使用频繁、哪些功能没什么人用、哪些使用习惯是不正确的等等，并依此来不断改进我们的产品。现实中，客户总是会不断的提出需求，我们也必须不断的满足客户需求。但是，如果没有充分的数据支持，我们只能被动应对。

但现在我们这方面做的并不好，我们的UX团队在使用这方面的工具做一些研究，但是应用的还不彻底，但是我保证接下来这会是我们的重点。我希望我们有一天可以做到全面的用户行为数据分析，包括新功能和老功能，实现整体的产品优质。不断的功能堆砌是很容易的，但日积月累，也会是很致命的。我们不但要做加法，也要学会做减法，该瘦身的时候瘦身。

用户行为数据分析，主要是进行事后数据分析。那么对于那些很个性化的需求怎么做事前数据支持呢？目前我们给到销售团队的方式是“Moneytalks”，客户愿意为个性化的需求付钱，间接证明对客户是有价值的，愿意为之付出代价的。

#7：开放的生态（We Really mean open）

大家想一下，一个生态是什么样的？首先，必然是开放的；其次，适者生存。

oTMS也当如此。大家还记得我们的产品原则第1条，Better workflow for everyone，我们的核心是专注于运输执行过程中的连接，尽可能多的连接每一家公司，从而打造一个企业运输的生态环境。

随着客户的增多，不可避免的我们开发了越来越多的功能，而且坦白说，有一些功能并没有能更好的帮助我们的连接性，只是帮助我们拿下了某家客户。当然，我们不是说不去做这些于核心连接无益的功能，而是需要以更聪明的方式去做。

这也就是为什么我们在今年上半年启动的open API战略，通过逐步开放越来越多的开放式API接口，不仅去对接上游企业的ERP、WMS，而且希望可以对接主流GPS厂商、传统TMS、运输优化软件、运输公司内部App以及客户微信端等。我们希望能够通过这种方式，最大化我们的连接能力，客户也有更多的选择，实现更快、更顺畅的实施。甚至，我们还进一步希望，对于一些非常个性化的需求，我们的渠道合作伙伴可以基于我们的open API去自己开发应用，满足客户个性化需求。

好像这个图片中的商场一样，商场其实就是平台，商场通常都会通过旗舰品牌，比如这里的IKEA，来吸引人流，同时吸引其他品牌入驻，而其他各类型的品牌也会给客户提供多种选择，完善了客户体验。运转良好的商场，就是一个运转健康的生态，连接各个品牌和客户。oTMS的目标就是像这个商场，是生态、是平台，而从来都不是“成为世界上功能最强大的TMS”。

#8：oTMS只是方式，不是目标（oTMS is just means to an end）

我们的终极目标是：建立企业运输的线上新生态，建立一张覆盖企业运输的天网，让运输更高效、体验更好、成本更优。
oTMS只是我们通向这个终极目标的方式，甚至是方式之一，去尽可能的连接每一个环节每一个企业每一个用户，共同组成这个生态。
希望我们每一位同事，在前行的路上，都能铭记这个目标。千万不要像图片上这位老先生，这么复杂的机械，其实只是为了开启那瓶红酒。
奋斗的过程，我们不仅要低头看路，也要抬头看天，铭记我们追逐的星是哪颗、铭记我们攀登的山峰是哪座。

八大产品原则：

1. Better workflow for everyone. 更好的连接，更好的协同，让每一个人变得更好

2. Client problems, our solutions. 用非线性思维来解决问题

3. We make magic. 走出舒适区，发现奇迹

4. Everything is connected. 万物互联：牵一发而动全身

5. Enterprise users deserve better.极致用户体验

6. Data talks. 用数据说话

7. oTMS （Really） Mean open. 开放的生态

8. oTMS is just means to an end. oTMS只是方式，不是目标