oTMS斩获2018“客服行业奥斯卡”金音奖

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10月29日,2018(第十一届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验颁奖典礼于山东淄博顺利举办,oTMS上海先烁信息科技有限公司在评选中脱颖而出,荣获2018金音奖“中国最佳客服联络中心奖-技术支持”。
金音奖-中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼是行业奥斯卡奖,以4PS国际标准作为评选标准进行评选。颁奖礼由51Callcenter主办,淄博市人民政府联合主办,国家工信部、国家商务部等相关主管部门单位支持,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导。入选企业均是各行业的翘楚企业,代表着先进管理水平、卓越客户体验。oTMS斩获2018“金音奖”,是对oTMS在客户联络中心和客户关系领域表现的高度认可
以客户为重 助力客户成功
作为SaaS TMS领航者,oTMS始终将客户体验视为重中之重,因此,我们以客户成功团队来命名我们的客户联络中心,旨在通过我们的产品与服务助力客户成功。oTMS客户联络中心面向全国的客户,以甲方货主(B2B)客户为主,通过云服务平台给客户提供全方位的客户服务体验,包括400热线电话、在线服务、微信/QQ, 邮件等一站式客户服务。是行业领先、先进、一站式、面向B2B & B2C客户群的客户服务中心。

oTMS客服中心特色:① 招聘特色 (面向所有员工的招聘)所有的应聘客服都必须经过PI(性格测试)与PLI(逻辑性测试),两份测试必须通过后才可以安排进行面对面的访谈, 保证员工从技能上、三观上、方向上都符合公司的方针政策。

② 年度的VOC与NPS项目

联络中心会每年开展一次正规的,大型的客户调查,包括VOC & NPS。得到我们货主客户(大部分来自于货主供应链总监以上级别)的正面反馈,包括对产品的认可,对客户服务的认可。 2017年度的NPS达51.3%,行业领先!

优秀团队 打造极致服务体验
在此次典礼中,oTMS客户成功与运营部门总监卢敏贤还斩获了年度最佳客服联络中心管理人奖。卢敏贤从事客户成功与项目运营与管理十余年,曾任职大型BPO企业,负责华南区域项目管理,领域涉及电商、金融、快消品等多个领域,曾在多个项目获得企业最高管理层的高度认可,并获得COPC认证优秀管理者。在她的带领下,oTMS的客户成功团队不断精进,致力于为我们的客户提供极致的服务体验。
听听他们怎么说

卢敏贤
客户成功与运营部门总监

“我们的服务宗旨是让每位CS都带着PASSION给我们的oTMS用户提供极致的服务体验,让我们与公司一同走在行业的第一位!非常感谢我们客户陪伴着我们一同成长, 非常感谢我们的客户对我们服务的认可,非常感谢我们一班热情的CS小伙伴们,我们希望继续与客户、公司携手前进,迈向新的历程!”

乌晓岚
客户服务经理

以客户成功作为己任,搭起客户与公司之间的桥梁;以共赢作为根本目标,与整个CS小伙伴共同成长、战斗、并最终一起收获这份成功的果实;在未来我们CS团队还会一起携手共进,以更高的要求对待自己,用更好服务回报给支持我们的每一位客户。

潘丹丹
客服专员

“尊重客户,理解客户,为客户创造价值,是我们的服务宗旨,全心全力、尽心尽责为客户排忧解难是我们的服务理念。作为战斗在第一线的CS成员,站在客户角度,把握客户的心情和需求作为第一要领,做到急客户之所急,虑客户之所想,提前为客户想到问题,解决问题。
不管是老客户还是新客户,我们要用‘全心全力、尽心尽责’的标准去完成好每一次服务客户的任务。通过‘全心全力、尽心尽责’的服务换来客户的满意和我们的欣慰。”

oTMS物流运输管理系统解读,如何选择一个好的TMS?

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oTMS物流运输管理系统是运输管理领域的最新成果。oTMS物流运输管理系统开创性地采用了“SaaS平台+移动App”的模式连接运输,将货运环节中的货主、第三方物流公司、运输公司、司机和收货方集成在一个平台上,打造一个基于核心流程,透明且开放的生态系统。

解读oTMS物流运输管理系统

oTMS是全渠道运输管理系统,用科技与服务打造运输新生态,赋能数据驱动、互联互通的供应链,实现从货主到司机的全链条全渠道真实管控,全面管理企业的B2B、B2C和O2O业务,让运输更轻松。

oTMS的物流平台一直秉承着简化运输流程、降低运输成本的首要原则去开发和优化的。总结一下有两大特点:简单、安全。无论是管理层还是末端使用者都能非常方便的获取自己想要的数据。比如管理层需要看到数据分析,那么oTMS平台上的BI报表功能可以多维度的呈现数据,而司机可以通过oTMS自己开发的app方便轻松地提货送货。综合来说,是一款无论在系统还是操作层面都非常好上手的软件。

传统物流模式中,大批量的订单和复杂的运输线路,往往各自为政,单独进行,不仅给管理增加了难度,也造成了运输成本的浪费。而在oTMS的运输管理系统中,不同货主、同一货主的不同工厂可以将订单共同发给承运商,用户可选择整合同一天、同一路线的所有订单,并按照整合后的订单量计算价格,这种订单的拆分与合并,可很大程度地节约运输成本,形成更强大的集散能力,还提升了效率。对于承运商而言,oTMS的订单拆分功能,可将分割的订单分派给下游的承运商和司机,所有操作均可根据平台的数据实现智能化的计算。

一个好的TMS物流运输管理系统应该具备哪些条件?

1.具有基础信息的管理和维护功能;

2.对配送、运输、报关的全过程进行有效、全面的管理;

3.通过管理系统对企业内部的数据进行分析,以帮助企业及时作出正确的决策。

而这三个条件,物流运输管理系统oTMS都具备,其根据物流企业日常管理的需要,用先进的软件技术实现计算机优化运输作业,协助企业进行资源分配、作业匹配、路线选择、实时监控等工作。在oTMS全渠道物流管理解决方案中,相关运输各方都会有一套系统,货主为其订单付费,下游承运商都会免费使用系统。

不仅如此,oTMS的运输管理系统,还可以为运输招标和运输投标企业提供标准化、贯通式服务,简化招投标流程,帮助运输招投标双方实现高效、可视化的对接与沟通。

作为较早涉足“互联网+运输”领域的先行者,oTMS创新性的通过互联网技术与开放的管理模式,为高速发展中的物流行业提供了一个可行性较强的协同运输管理系统,对于降低成本、提升效率方面有着积极的推动意义。

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oTMS详析:如何利用供应链管理系统软件实现供应链智能化升级

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oTMS的供应链管理系统软件最大的好处是真正把运输各个节点打通了,把整个供应链的相关方都汇集到一个系统平台,信息非常同步,能统一管理。另外就是操作起来非常简单。经过这么多年的发展oTMS供应链管理系统软件正朝着运输生态圈的方向发展,做到用一个系统串起整个供应链。

oTMS供应链管理系统软件如何实现供应链智能化升级?
供应链智能化几乎是每个物流人的追求。市场上云云种种的承运商资源该怎么选?纷繁复杂的招标过程,怎样才能在保证质量的同时,提高效率?招标后的结果又该怎样进行评估?oTMS供应链管理系统软件是如何实现供应链智能化升级的?

基于对每个货主的不同需求,oTMS通过智能匹配和算法技术,能自动筛选出符合其业务特性的下游承运商资源,并用点对点的方式进行推荐。相较于传统的招标方式,友货来更关注于供需信息匹配,基于货主关心的承运商信息自定义准入门槛,再通过系统自动计算找到合适的承运商进行匹配和推荐。并且,系统算法和大数据分析还可以为货主提供决策依据和支持。

这种由技术为驱动的物流新流程,对货主而言:在一个平台上就能轻松完成所有招投标流程,包括运力寻源、承运商评估考核、报价议价等,不仅大大降低了工作量和工作难度,而且能快速找到符合业务需求的承运商。对承运商而言:不仅可以在线获取运输招标信息,还可以直接参与在线投标。智能匹配给了承运商更多送上门来的商机,帮助承运商更便捷地与货主建立关系乃至进行运输合作。通过智能匹配代替手工海选,为货主和承运商之间搭建更高效的沟通桥梁;通过数据分析强化决策依据,帮助货主轻松做决策,让招标结果更加符合预期。

未来已来,oTMS将继续以技术为驱动,助力更多企业通过管理流程的优化,解锁更高效的轻松运输模式。oTMS让企业通过更高效的供应链来助推业务增长。oTMS整合了一站式物流招投标平台(友货来)以及综合运输外包服务(全橙服务)的智能化综合平台,帮助企业打造顺应趋势的新物流模式。

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