oTMS 2017年度“杰出效率奖” 得主中铁物流集团飞豹快线有限公司专访

“很荣幸能成为贵公司的荣誉客户，接下来我们会更好地以oTMS系统为基础，来拓展我们的业务。在今后的业务过程中，我们相互配合，互相支持。”

——中铁物流集团飞豹快线有限公司 运营管理部郭军华

并购、跨界、独立、上市…… 在回顾2017年物流行业的关键词时，不难发现：物流4.0建设正被各个行业以不同的方式开启。就运输服务行业而言，如何加深日常运营和服务质量的监控，对大多企业而言，是跻身行业先驱不可回避的话题之一。

在传统供应链模式下，物流人大多依赖打电话的方式来监控货物在运输各个节点的位置和状态。尤其在B端领域，货物种类繁多，运输上下游层级复杂，日常运营的监控管理往往事倍功半，耗时耗力。面对日益加剧的市场竞争及用户需求的不断变化，能否获取更高效、标准化的物流运输模式俨然成为越来越多企业们的角逐之地，为此目光纷纷锁定在了以技术为驱动的“创新型物流模式”。中铁物流集团全资子公司——飞豹快线就是这些企业中的一家，致力于通过标准化的物流指标和全程可视化在途运输，让运输的日常管理更精细化。正因如此，在oTMS举办的2017年度“杰出运输”评选活动中，中铁物流-飞豹快线凭借优秀的运输表现，尤其在效率方面，受到货主们的大力肯定，最终荣获“杰出效率奖”。

本期专访嘉宾 ：中铁物流集团飞豹快线有限公司 运营管理部郭军华

关于中铁物流集团飞豹快线有限公司

中铁物流集团飞豹快线有限公司是中铁物流集团全资子公司，以自有车队+合作车队+个体车辆为资源，为集团下属各单位及合约企业提供公路运输标准化承运服务，业务范围覆盖全国各地。

随着集团规模的日趋壮大，飞豹快线所面对的业务需求、客户类型以及运输范围也随之增大。作为一家传统的物流服务企业，如何用有效的解决方案来应对并且非常好地满足客户需求？中铁物流-飞豹快线的运营管理部郭军华与我们分享了其中的心得。

高价值运营质量的监控：从何而来？

作为运营管理一员，其主要职责就是通过日常运营质量的监控，更有力地提升总体服务质量。然而，监控依赖于数据，传统模式下的物流数据依赖于各种形式和标准的Excel表格，随着运输上下游层级的叠加，表格的形式、种类、标准各不相同，需要花费大量的人工成本进行整理、比对、分析。耗时耗力，却又难以保证能非常好地为提高运营和服务质量给予支持。

缺少高价值的日常运营质量的监控，则不能正确了解自己的不足之处，对于提升服务质量、增加产品价值更是难以着手。事实上，这对维持企业市场竞争力而言，也是非常关键的。

深刻意识到这一点，受访者表示，企业最终选择oTMS，是缘于同行使用后的推荐。“操作简单”和“用户体验度很高”是对oTMS产品的第一感觉。完成对接后，原先的各种报表通过系统完成上传、共享，避免了原先由于人为失误而导致的数据缺失等问题，格式、逻辑非常统一。“我们通过这些更精细化的运营数据，十分直观地了解该如何提高运营质量、服务质量等。除此之外，系统平台的统一数据标准让整体运营质量的监控更加高效。”

杰出运输效率&客户好评，得益于“在途透明” 

“oTMS给予我们的另一大突破就是，通过透明的在途追踪，能实时了解客户货品的运输情况。”让客户知道货到哪儿了，一方面节省了 许多客服人员的时间，更为重要的是，在异常情况发生时能及时处理，这在很大程度上提升了客户体验。

“物流供应链的提升，对于整个业务部门而言，发挥着积极、协助和引导的作用。”郭军华表示。在与oTMS的oneTMS运输管理云系统后，飞豹快线摆脱了原先运输管理信息孤岛的状态，通过各个节点信息贯通、可视，成功提高了整个运输链条的工作效率。

数字时代之下，寻找到一种更智能的创新运输模式，对企业而言至关重要。“无论是oTMS抑或其他的业务系统平台，都要基于客户需求之上。然而客户的需求是每天在不断更新的，涉及的范围也可能越来越广。为此，只有更了解市场、贴近市场、紧随市场的需求，才能为真正地解决客户问题。”

当被问及oTMS能在哪些方面继续协助企业优化整体的物流运输时，中铁集团-飞豹快线的运营管理部郭军华表示，“在线支付”功能是企业目前整体运输流程中需要升级的地方，在获悉oTMS即将问世的供应链金融产品后，他表示非常期待！

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2017年，我们见证了这样一批企业：
他们不惧挑战、勇于革新、积极融入最新技术潮流，
凭借运输各方面的杰出表现，
成为各行业的年度“杰出运输”标杆！

基于oTMS系统的真实数据对比，
以及对运输成本、供应链调拨、供应链管控、运力表现、客户满意度、运输效率等运输各项环节评测打分，
oTMS最终评选出16家表现杰出的企业

让我们共同见证他们的杰出表现
也希望来年更多企业与我们携手共进！

杰出运输综合实践奖

安琪酵母

面对日益庞大的全球代理商网络及销售渠道，安琪酵母经过对更高效的物流运作体系的不断寻求和探索，最终通过oTMS的oneTMS运输管理云系统成功改变了其原先的运输管理信息孤岛的状态。

在整个项目实施过程中，双方团队因地制宜，通过各种类型的落地推广措施，共同开展“司机全程应用APP”的激励活动，并取得非常好的效果——总部宜昌工厂，司机APP使用率达到了95%以上。

松下电器（中国）

近日，中国知名时装品牌公司地素时尚与oTMS正式签约，旨在全面优化全渠道管理体系，提升管理水平与客户体验。

地素时尚是中国知名时装品牌公司之一，自成立以来,公司围绕中高端品牌女装的定位,分别创立四个知名女装品牌,一个男装品牌。通过强大的设计研发、丰富的产品组合、敏捷的供应链管理、策略性的营销网络布局、精准的品牌定位、全方位的品牌推广及优质客户群的培育积累，在中国时尚行业中树立了良好的品牌形象。 自品牌创立伊始，公司即明确各品牌差异化定位、风格及目标人群，并且通过相互独立的设计师团队，为不同品牌注入相应的品牌内涵，凸显女性消费者独立的个性，满足其对时尚的追求。

伴随着地素时尚的飞速发展，地素时尚开始全面优化全渠道管理体系。在优化中台体系的同时，地素时尚选择采用oTMS提供的全渠道物流解决方案，提升物流执行端的管理水平，优化O2O客户的物流服务体验。

oTMS oneTMS运输管理云系统能为客户提供全渠道物流管理解决方案，包含优质承运商匹配、账单管理、异常预/报警等模块，使物流运输管理方式更专业更智能。同时，oTMS为地素时尚提供专业的O2O业务物流管理服务，是地素时尚全渠道解决方案的重要组成部分。平台还支持根据KPI考核承运商，对快递订单生命周期中的超时、货损、货差、投诉等进行监控，并能够生成账单，同时支持线上智能化一键对账，帮助企业快速管理订单，提供关键业务决策。

随着全渠道信息管理体系的进一步优化，后续，地素时尚将会借助oTMS平台的资源整合能力，通过oTMS进行物流服务资源的整合，从源头上实现将本增效。