2016年
12.27

【段言】产品原则5:极致用户体验(Enterprise Users Deserve Better)

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“段言”是oTMS全新推出的一档集“行业前瞻”,“资讯点评”,“公司理念”及“产品解读”于一体的专业性栏目。我们将在此独家分享给大家oTMS联合创始人段琰的行业深度剖析!

这是我们的第五期产品原则解读,oTMS内部有8条产品原则,在oTMS从0到今天的过程中,这些产品原则起到了重要的作用,而未来的路,我们也会坚定的按照这些方向走下去。 我们愿意把这些产品原则分享出来,供更多的朋友参考,感谢支持!

 

oTMS的8点产品原则:

1. Better workflow for everyone. 更好的连接,更好的协同,让每一个人变得更好

2. Client problems, our solutions. 用非线性思维来解决问题

3. We make magic. 走出舒适区,发现奇迹

4. Everything is connected. 万物互联:牵一发而动全身

5. Enterprise users deserve better.极致用户体验(本期解读)

6. Data talks. 用数据说话

7. oTMS (Really) Mean open. 开放的生态

8. oTMS is just means to an end. oTMS只是方式,不是目标


#5:极致用户体验(Enterprise users deserve better)

我在对外的演讲中,经常会说oTMS为您带来极致物流体验,那么我们的产品本身,有没有给客户带来极致的软件使用体验呢?
大部分人都有一种思维定势:企业软件不需要关注于用户体验/交互,只要功能齐全即可。
我可以肯定的告诉大家,今时今日,这个观点是过时且错误的。想想你们自己身边的例子,苹果、微信、滴滴、Uber……,用户体验都是极其重要的核心因素。新一代的国内企业SaaS软件,也在追求不断的加强功能以外的用户交互/体验,我们在使用销售易、亿方云,功能上的不足放在一边不谈,但他们都有更好的交互界面,比如最近Growth Labs在测试的teambition,功能上还不能做评论,但是在UX/UI方面,我觉得领先我们几个身位。
传统的企业软件思维中,为什么不重视用户交互体验,不外乎下面的原因,但是这些原因在现在已经改变了:

1.传统企业软件的购买者不是使用者,而且可能再也不会接触这个软件了,除了定期的看一些报表。--而这一点,现在已经改变了:

a. 移动互联网时代,企业管理者期待更加快捷、容易的获取经营数据,比如我经常会登陆销售易App查看销售签单情况,我经常使用亿方云来存储、转发各种文件;

b. 企业更加扁平化运营,使用者的体验会更加频繁的传递到管理者耳中;

2.传统企业软件公司不重视用户交互设计、忽略用户体验。--而这一点,如我们上面第二段所说,已经在非常快速的改变了。
所以,我们有什么理由懈怠呢?我记得2015年的时候,都常有客户说我们的界面设计不错,但是现在呢?有多少人收到过客户同样的评价?起码我没有。这个说明了什么,不是我们的“友商”们做的多好,而是客户的品味大大提高,别的企业软件留给他的印象、生活中无处不在的设计思维,让客户的期待越来越高。我们的不应该对标过去、更不应该对标不如我们的“友商”,我们应该向最好的看起、并且努力成为最好的!
这一年以来,我们有在提高,但是远远不够,我们产品团队、开发团队中,用户体验至上的意识需要更加深入的普及,设计思维不应该仅仅存在于UX/UI团队,应该深入到每一个接触产品的人。推荐大家读一本书,书名叫《IDEO,设计改变一切》(《Change By Design – How design thinkingtransforms organizations and inspires innovation》),有kindle版本,里面有关于设计思维延伸的部分应更加广泛的解读。
好产品必然意味着好的功能和好的设计。多好才是好呢?我们的产品团队、研发团队,是不是也可以立志高远:设计/研发出好的产品,让销售容易10倍,让市场传播容易10倍,让客户留存容易10倍,让公司成长加快10倍?
立志10倍,我们可能可以做到5倍。如果立志1倍,那你最后很可能只会实现50%,这绝对不是这个阶段的oTMS所要的!