2017年
07.24

7大秘诀:打造完美电商运输管理平台

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电商销售额节节攀升的今天,大家都喊着全渠道,要打通线上线下各种渠道与客户互动,要实现一体化的无缝式体验,要将商品的生产、流通和销售环节进行整合。

怎么实现这个全渠道?物流至关重要。特别是线上业务,快递配送是唯一与消费者有面对面接触的环节,快递公司的末端服务水平直接影响到消费者的购物体验。

那么在搭建全渠道线上业务(以下简称电商)的物流管理体系(平台)时,我们应该注意哪些重要的环节呢?7大秘诀,一次放送。

1.仓库管理

电商业务不受时间和空间限制,好的产品和市场营销可能使业务实现指数级的增长,为企业的飞速发展提供动力。仓库选址往往是电商物流管理的第一步,如何根据集团业务发展规划,结合内外部因素,对集团DC、RDC搭建进行合理的规划和建议,达到降本增效的管理目的,是物流管理人员的重要职责。

同时不同行业、不同产品,甚至是不同的业务渠道,对仓储管理的需求往往是天差地别,物流管理人员应当对集团的商业模式进行认真分析,建立符合自身业务需求的仓储管理流程。

2.承运商管理

快递配送作为电商业务中商品扭转的最后一个环节,直接影响到交易是否能达成,如何选择最合理的承运商,需要从产品、服务、时效、价格和满意度等多个维度来考虑,而从最近阿里、顺丰暂停物流数据接口的事件看来,还需要考虑外部不确定因素对业务运营的影响。

随着快递企业人工、运营成本的逐年上涨,这部分成本压力势必会释放给快递服务的需求方,目前电商行业物流费用普遍占到交易额的10%-20%,生鲜行业最高可能达到50%,企业应该根据自身的产品特性和各个快递公司的运营能力,合理的选择快递合作伙伴,在服务和费用之间取得平衡。

3.协同办公

在电商业务操作流程中,主要涉及到事物流、物流、资金流和信息流4个环节,同时各个环节都有专业的人员、系统进行风险管控,但涉及到的环节越多,意味着业务流程越复杂,管理难度也会越大。特别是物流作为整个流程中最不可控的环节,任何因素都有可能致使物流环节无法配送,导致交易失败。

企业在物流管理流程搭建之初,就应该考虑到系统的可扩展性,同时在渠道和商业模式升级的同时,合理引进更加专业的物流管理体系,打通各个环节之间的壁垒,实现电商业务的管理闭环,做到四流合一。

4.KPI考核

可量化的管理指标是物流体系中至关重要的环节,无论是仓储环节还是运输环节,合理的指标在计划阶段能为我们甄选适合的物流合作伙伴,在执行层面能根据业务对物流合作伙伴提出明确的管理指标,而不是拍脑袋觉得哪家做的好,哪家做的不好。

同时合理的KPI管理也是对公司战略目标的分解,对内物流管理层面在费用和服务之间取得平衡,对外提高消费者的满意度,提升企业的核心竞争力。

5.异常管理

物流环节中异常是影响消费者满意度最重要的环节,没有之一。快件配送不及时、快件破损、快件遗失等任何物流环节的异常,都会导致消费者拒收和投诉。主动提供客户关怀是目前有效的提升客户满意度的手段之一,在获客成本飙升的今天,优秀的异常管理流程往往能有效提高消费者满意度,提升客户留存率。

主动异常管理流程,意味着企业的电商运输管理平台,要对可能存在物流状态异常的订单进行主动分析,及时触发异常事件,同时将事件推送给对应的处理人,使异常事件防范于未然。

6.物流费用

电商业务一般都会和快递公司签署月结协议,但月底对账就成为财务最头疼的工作,现阶段快递行业的标准做法是根据对账周期,线下生成月结费用,由财务人员人工对账,对账周期长、工作量大、差错率高是普遍存在的问题。

快递公司虽然提供差异化的服务,但可以通过电商运输管理平台和快递公司系统对接、重量标准化、服务一口价等手段,实现电子化对账,降低对账的复杂度,提高准确率。

最后,电商业务中的任何决策,都离不开大数据来驱动,企业应该基于大数据分析对目标用户进行画像、制定合理的推广计划、选择优质的物流合作伙伴、搭建、引入更加符合自身发展需要的运输管理流程和运输管理平台,从而提升企业的核心竞争优势,为企业高速发展提供动力。