2017年
07.24

7大秘诀:打造完美电商运输管理平台

   浏览量:5,146次

电商销售额节节攀升的今天,大家都喊着全渠道,要打通线上线下各种渠道与客户互动,要实现一体化的无缝式体验,要将商品的生产、流通和销售环节进行整合。

怎么实现这个全渠道?物流至关重要。特别是线上业务,快递配送是唯一与消费者有面对面接触的环节,快递公司的末端服务水平直接影响到消费者的购物体验。

那么在搭建全渠道线上业务(以下简称电商)的物流管理体系(平台)时,我们应该注意哪些重要的环节呢?7大秘诀,一次放送。

1.仓库管理

电商业务不受时间和空间限制,好的产品和市场营销可能使业务实现指数级的增长,为企业的飞速发展提供动力。仓库选址往往是电商物流管理的第一步,如何根据集团业务发展规划,结合内外部因素,对集团DC、RDC搭建进行合理的规划和建议,达到降本增效的管理目的,是物流管理人员的重要职责。

同时不同行业、不同产品,甚至是不同的业务渠道,对仓储管理的需求往往是天差地别,物流管理人员应当对集团的商业模式进行认真分析,建立符合自身业务需求的仓储管理流程。

2.承运商管理

快递配送作为电商业务中商品扭转的最后一个环节,直接影响到交易是否能达成,如何选择最合理的承运商,需要从产品、服务、时效、价格和满意度等多个维度来考虑,而从最近阿里、顺丰暂停物流数据接口的事件看来,还需要考虑外部不确定因素对业务运营的影响。

随着快递企业人工、运营成本的逐年上涨,这部分成本压力势必会释放给快递服务的需求方,目前电商行业物流费用普遍占到交易额的10%-20%,生鲜行业最高可能达到50%,企业应该根据自身的产品特性和各个快递公司的运营能力,合理的选择快递合作伙伴,在服务和费用之间取得平衡。

3.协同办公

在电商业务操作流程中,主要涉及到事物流、物流、资金流和信息流4个环节,同时各个环节都有专业的人员、系统进行风险管控,但涉及到的环节越多,意味着业务流程越复杂,管理难度也会越大。特别是物流作为整个流程中最不可控的环节,任何因素都有可能致使物流环节无法配送,导致交易失败。

企业在物流管理流程搭建之初,就应该考虑到系统的可扩展性,同时在渠道和商业模式升级的同时,合理引进更加专业的物流管理体系,打通各个环节之间的壁垒,实现电商业务的管理闭环,做到四流合一。

4.KPI考核

可量化的管理指标是物流体系中至关重要的环节,无论是仓储环节还是运输环节,合理的指标在计划阶段能为我们甄选适合的物流合作伙伴,在执行层面能根据业务对物流合作伙伴提出明确的管理指标,而不是拍脑袋觉得哪家做的好,哪家做的不好。

同时合理的KPI管理也是对公司战略目标的分解,对内物流管理层面在费用和服务之间取得平衡,对外提高消费者的满意度,提升企业的核心竞争力。

5.异常管理

物流环节中异常是影响消费者满意度至关重要的环节,没有之一。快件配送不及时、快件破损、快件遗失等任何物流环节的异常,都会导致消费者拒收和投诉。主动提供客户关怀是目前有效的提升客户满意度的手段之一,在获客成本飙升的今天,优秀的异常管理流程往往能有效提高消费者满意度,提升客户留存率。

主动异常管理流程,意味着企业的电商运输管理平台,要对可能存在物流状态异常的订单进行主动分析,及时触发异常事件,同时将事件推送给对应的处理人,使异常事件防范于未然。

6.物流费用

电商业务一般都会和快递公司签署月结协议,但月底对账就成为财务最头疼的工作,现阶段快递行业的标准做法是根据对账周期,线下生成月结费用,由财务人员人工对账,对账周期长、工作量大、差错率高是普遍存在的问题。

快递公司虽然提供差异化的服务,但可以通过电商运输管理平台和快递公司系统对接、重量标准化、服务一口价等手段,实现电子化对账,降低对账的复杂度,提高准确率。

最后,电商业务中的任何决策,都离不开大数据来驱动,企业应该基于大数据分析对目标用户进行画像、制定合理的推广计划、选择优质的物流合作伙伴、搭建、引入更加符合自身发展需要的运输管理流程和运输管理平台,从而提升企业的核心竞争优势,为企业高速发展提供动力。

相关信息:TMStms系统物流运输管理系统物流管理软件物流管理系统物流运输系统运输管理系统物流管理信息系统物流公司管理系统运输公司管理系统