2016年
05.16

【小o的客户成功秘笈】移动完美订单生成记

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帮助客户取得成功,才能更好的展示oTMS一站式运输服务平台为改善物流运输行业所作出的努力方向是正确的。在与客户携手开拓在途运输管理可视化的过程中,oTMS得到了很多人的支持与鼓励,小o也会陆续与大家分享这些故事。

2016年第二季度开始的时候,客户成功(customer success)部门的领导让小o(也有人叫小欧,随便你们啦)组织一次针对使用卡卡APP的活动,忐忑着制作了一次小小的客户成功活动,为大家普及“移动完美订单”的概念:

拥有四个要素的操作订单可以被称为oTMS移动完美订单:提货、完整轨迹、送达和回单。

如下图所示:

移动完美订单体现了司机运输订单操作执行的全程在线,保障了发货人在云平台获得实时在线、精准定位的订单操作轨迹和异常情况。为了鼓励真正跑运输的司机师傅们积极参与,人人争创移动完美订单,小o设定了一个游戏环节:根据使用oTMS卡卡APP完成移动完美订单的程度,参与活动的司机师傅们将获得不同额度的手机话费礼包。

两天以后,一位客户突然找上了我:

客户分享的承运商宣传手绘小白板大图:

做物流的都知道,小白板/小黑板对于物流人来说有多重要,司机师傅们对它们总是有着天生的好感,回到物流园区看信息板简直是生活日常,小白板们不断地为他们传递着最新的消息。

是啊,互联网+物流不仅仅是一股潮流,肯定会是物流行业的发展方向。小o为有这样的客户骄傲啊~~

一个多月的活动中,客户督促着下游承运商与司机师傅们好好运用卡卡APP,甚至还要求提交每日卡卡操作分析日报,从中找出操作中可能出现的难点,从而进一步与我们沟通再进行专门的培训,提高整个项目的效率和价值。

活动结束后,如此上心的客户在运输管理可视化方面有了别样的体会,承运商也有四位司机师傅获得了活动红包。小o同学也受到了客户成功部门同事的赞赏(害羞…)

感谢获得话费红包的一线司机师傅们~完美订单都是靠他们一条线一条线跑出来的…….

在与客户携手开拓在途运输管理可视化的过程中,oTMS得到了很多人的支持与鼓励,小o也会陆续与大家分享这些故事,也欢迎大家来和小o聊聊运输过程中的趣事,只需要发相关资料到marketing@otms.cn就可以了~