2017年
05.11

4招帮你建立供应链KPI

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前言:KPI(关键绩效指标),又被称为指标、目标、可交付成果,无论你如何去命名它,我们都会在工作中遇到它。我们把KPI作为一种监控与衡量效绩的方法,一个具有几乎100%采用率的,已被证明是确保目标制定和达成的成功之法。如果可交付成果不达标,就说明企业需要做出一定改变了。

建立KPI并制定行动计划去达成目标,对于运输管理来说是毫无疑问的事情,其同样也适用于人们的生活。比如你的“生活KPI”是什么,你如何衡量自己的个人表现?又好比常见的面试问题:“你对自己在未来五年内的发展有什么期待?”如果你没有掌握KPI,你如何真正了解自己是否实现了去年同期设立的目标?为了真正衡量人生的表现或运输管理的绩效,首先需要建立KPI。我们今天的话题将着手解决后者,注重通过建立KPI来管理你的供应链。

1.确立正确的KPIs

我们已经理解了KPI对于帮助组织监管、衡量供应链的表现是必不可少的,那么下一步便是确定对于企业而言正确的KPI。虽然一些咨询公司(如Gartner)可以提供帮助,但组织本身应该最清楚自己的业务并且决定针对自己企业的正确KPI是什么。

理想情况下,他们会先收集公司各部门主要负责人的反馈和数据,而不仅仅局限于物流部门。阻碍部门间相互沟通的“山头”政治必须在企业中消失,因为运输影响着业务的每一个部分,来自不同团队的见解是非常宝贵的,只有这样才能确保正确KPI的建立。如果错误的KPI被运用于监控和衡量业务绩效,其后果可能比不使用KPI更糟糕。

 

2.寻找合适的数据源

一旦建立了正确的KPI,就必须决定使用什么数据源来计算每个KPI绩效。很多企业试图使用ERP(企业资源计划)或WMS(仓库管理系统)甚至是繁杂的EXCEL作为数据来源。然而,对于真正的物流管理来说,使用TMS(运输管理系统)才是去收集、校对数据最高效的方法。

最好的TMS能够给企业提供商业智能,包括主控面板(实现数据可视化的模块,是向企业展示度量信息和KPI的数据虚拟化工具)和记分卡(一种半标准化的结构报告,根据设计方法和自动化工作制定,可由经理用来跟踪员工活动执行,进行管理,监控结果等),使货主能够迅速、自信地做出决策,以管理数据驱动和相互连接的供应链。

 

3.设定正确的KPI指标和优化

在正确的KPI和数据来源都确定了以后,每一个KPI指标的确立与优化就成了下一个目标。通常,历史表现和行业基准会被作为组织的KPI指标,但光有这些还不够。每家公司,每个业务各不相同,意味着他们的KPI和指标也应有所区分。

需要再次强调的是,各部门主要负责人不仅要参与到KPI制定的讨论中,在确定指标时也应被考虑进来。KPI的优化是必不可少的,因为不同部门的负责人间也必然会出现一些分歧。举个例子来说,客户服务团队可能要求按时交货的指标需达到95%,但要实现这一点,运输成本将增加8%。在这种情况下,公司必须了解他们的业务,不断优化KPI,来谋求一个合适的平衡。

 

 4.持续回顾

无论是在生活还是运输管理中,拥有正确的KPI将有助于确保成功,但光靠KPI本身还不够。就如同人们管理日常生活一样,企业在管理供应链时,需要确保每项任务、每个项目都会对你所确定的KPI产生积极效应。否则,企业就需要反思为什么要做这个项目。如果采取了正确的行动,但没有产生效应,那么企业就应重视已设定的KPI是否正确。这种持续的回顾将有助于使所有负责人保持一致并共同向实现KPI迈进

 

小结:KPI’s在生活与运输管理中的运用是我从父亲那儿听来的,他总是告诉我:“计划你的工作,并按你的计划工作。” 如果你不能衡量它,你就不能改善它;识别、定义和设定生活中或管理供应链中的KPI将帮助你不断完善。现在,真正的工作开始了,去执行你的计划吧。

 

作者简介

Adam Davis :oTMS VP of Managed Services,负责SaaS TMS、运输流程管控和咨询服务等相关工作。有16年大型跨国企业高管经验,曾在C.H. Robinson担任TMC亚太区总经理。